Uloga Mrežnog operativnog centra (NOC-a) unutar Hrvatske akademske i istraživačke mreže

CARNET je mreža koja povezuje hrvatsku akademsku zajednicu s internetom, djelomično koristeći vlastitu infrastrukturu, dok većinu mrežnih vodova unajmljuje od telekom operatera. Povezana je s europskom mrežom GÉANT brzinom od 100 Gb/s, a nacionalni promet ostvaruje putem CIX-a. CARNET-ov mrežni operativni centar (NOC) nadzire, upravlja i održava mrežu, ključnu za digitalno poslovanje i obrazovanje.

NOC-ove glavne funkcije su praćenje mreže, identifikacija i rješavanje problema, upravljanje incidentima, izvještavanje i optimizacija performansi. Za te zadatke koristi open source i inhouse alate poput Netboxa i Zenossa.

Tim CARNET NOC-a broji 13 članova, od kojih 9 dežura u dvije smjene (8-16h i 9-17h), dok NOC 2 agenti preuzimaju odgovornost nakon radnog vremena. Uz aktivno i pasivno dežuranje, tim unapređuje sustav i stručno se usavršava, osiguravajući sigurnu i stabilnu mrežu za visokoškolske, srednjoškolske i osnovnoškolske ustanove. Godišnje NOC vodi više od 25.000 ticketa i obavi preko 3.000 poziva, komunicirajući s korisnicima, telekom operaterima i CARNET-ovim odjelima kako bi podržao mrežnu povezanost na ustanovama od kritične važnosti, uključujući bolnice i obrazovne ustanove.